Politique de remboursement

 

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de mobilier, de meubles d’intérieur et d’extérieur ainsi qu’aux autres articles proposés sur notre site.

Nous souhaitons vous permettre de comprendre facilement dans quelles situations une commande peut être annulée, un article retourné ou un remboursement demandé, ainsi que les différentes étapes à suivre.

Le délai de retour de 30 jours indiqué dans la présente politique correspond au service de retour que nous proposons. Il ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne. Lorsque la législation applicable prévoit un droit différent ou plus favorable, les dispositions légales applicables prévalent.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée, la commande est annulée et son montant est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucuns frais supplémentaires d’annulation ne sont appliqués lorsqu’une commande non expédiée est correctement annulée.

Si la commande a déjà été expédiée lorsque nous recevons votre demande, elle ne pourra généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées. Dans ce cas, vous pourrez, lorsque cela est applicable, demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.

Dans les conditions normales de notre service de retour, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article afin de demander un retour.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous savez que vous souhaitez retourner un article afin de faciliter le traitement de votre demande.

Le délai de 30 jours constitue notre politique commerciale de retour. Il ne doit pas être interprété comme une limitation des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Lorsque le droit français ou le droit de l’Union européenne prévoit, dans votre situation, un droit impératif ou plus favorable, celui-ci demeure applicable.

La présentation d’une demande de retour ne signifie pas que le retour est automatiquement accepté.

Nous examinerons la demande en tenant compte du statut de la commande, du motif du retour, de l’état de l’article ainsi que des conditions applicables et des dispositions légales pertinentes.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Afin de faciliter le transport, la vérification et le traitement de l’article retourné, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de conserver l’article dans un état permettant son inspection.

En règle générale, l’article doit notamment :

• ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation inappropriée ;

• ne pas avoir été endommagé pour une raison imputable au client ;

• être retourné avec ses accessoires lorsque ceux-ci sont encore disponibles ;

• être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, de sa notice et des autres éléments fournis ;

• pouvoir être raisonnablement inspecté après réception.

Lorsque l’article présente des traces d’utilisation importantes, des dommages causés par le client ou un état susceptible d’affecter son évaluation, son traitement ou sa valeur, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

L’absence de l’emballage d’origine, d’une notice ou d’un accessoire qui n’est pas légalement requis ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant d’exclure un droit légal impératif du consommateur.

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’examiner votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;

• le nom ou la référence de l’article concerné ;

• une description précise du problème ;

• des photographies claires de l’article et de son emballage ;

• si nécessaire, une vidéo ou tout autre élément permettant de comprendre le problème.

Après réception de ces informations, nous examinerons la situation en tenant compte de la nature du problème, des informations relatives à la commande et des dispositions applicables.

Selon les circonstances, la solution proposée peut notamment prendre la forme d’un remboursement intégral, d’un remboursement partiel ou d’une autre solution appropriée.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de l’envoi d’un article incorrect, les frais de retour seront traités en fonction des circonstances et des obligations applicables.

Nous ne demanderons pas simplement au consommateur de supporter les frais raisonnables qui doivent, selon la situation, être pris en charge par nos soins.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Les articles d’ameublement et de décoration peuvent être disponibles dans différentes dimensions, finitions, styles ou configurations, et les stocks peuvent évoluer rapidement.

Pour cette raison, nous avons choisi une procédure plus simple : retourner l’article initial, recevoir le remboursement applicable, puis passer une nouvelle commande si nécessaire.

Si vous souhaitez choisir une autre dimension, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez retourner l’article initial conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande en fonction des disponibilités.

Cette organisation ne limite aucun droit impératif dont le consommateur pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.

Pour un retour volontaire qui n’est pas lié à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport ou à l’envoi d’un article incorrect, les frais de retour sont en principe à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser lui-même le transport de l’article retourné et prendre en charge les frais correspondants.

Le montant des frais de retour peut varier selon les dimensions, le poids de l’article, le transporteur et le mode d’expédition choisi. Aucun montant fixe de frais de retour n’est indiqué dans la présente politique.

Nous vous recommandons d’utiliser un service permettant de suivre l’expédition et de conserver la preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour.

Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à l’envoi d’un article incorrect, les frais de retour seront traités en fonction des circonstances et des dispositions applicables.

Nous ne demanderons pas au client de supporter les frais raisonnables qui doivent, selon la situation, être pris en charge par nos soins.

Pour connaître les informations relatives à l’expédition et à la livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison.

Pour demander l’annulation d’une commande, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique :

service@wavrenenneth.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande ;

• le nom ou les informations relatives à l’article concerné ;

• des photographies ou vidéos lorsque la demande concerne un dommage, un problème de qualité ou un article incorrect ;

• toute autre information utile à l’identification de votre commande et à l’examen de votre demande.

Envoyez votre demande par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son traitement.

Nous vérifierons le statut de la commande, le motif du retour, l’état de l’article et les conditions applicables.

Une demande de retour ne vaut pas automatiquement acceptation du retour. Nous vous indiquerons les prochaines étapes lorsque votre demande aura été examinée.

Lorsque le retour est confirmé, vous devrez organiser l’expédition conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Veuillez conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour.

Après réception, nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant l’état de l’article et les circonstances du retour.

Lorsque le remboursement est applicable, nous lancerons en principe le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

Les remboursements sont effectués en principe selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est lancé en principe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

Ce délai correspond au délai de lancement du remboursement par nos soins. Il ne constitue pas une garantie concernant la date à laquelle les fonds apparaîtront effectivement sur votre compte.

Le délai d’apparition du remboursement dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit des fonds après le lancement du remboursement.

Lorsqu’une commande non expédiée est correctement annulée, le montant de la commande est intégralement remboursé.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de lancement du remboursement suit notre procédure normale de traitement. Le délai réel d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Dans certaines situations, lorsqu’un article présente un problème permettant néanmoins au client de le conserver, un remboursement partiel peut être envisagé selon les circonstances.

Le montant d’un éventuel remboursement partiel n’est pas fixé selon un pourcentage prédéterminé. Il est déterminé en fonction de la nature du problème, de son importance, de l’état de l’article et des circonstances de la commande.

Lorsqu’un article a été endommagé ou utilisé de manière inappropriée pour une raison imputable au client, cela peut également avoir une incidence sur le montant du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Lorsqu’un article retourné présente des dommages importants, des traces d’utilisation anormales ou toute autre détérioration imputable au client, le montant du remboursement peut être affecté lorsque la législation applicable le permet.

Chaque situation est examinée en fonction de l’état réel de l’article, du motif du retour, des informations relatives à la commande et des dispositions applicables.

Nous n’utiliserons pas l’absence d’un emballage d’origine qui n’est pas légalement requis comme motif automatique pour priver un consommateur d’un droit légal impératif.

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, ou pour nous transmettre une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : service@wavrenenneth.com

Téléphone : +1 (220) 710-2155

Adresse : 2825 115th St, Toledo, OH 43611, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement que nous proposons. Elle ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

Selon la nature de la commande, du produit et des circonstances, les consommateurs peuvent notamment bénéficier de droits légaux relatifs au droit de rétractation, aux garanties légales ou à d’autres protections prévues par la réglementation applicable.

Les conditions, délais et éventuelles exceptions applicables à ces droits dépendent de la situation concernée et de la législation en vigueur.

Si une disposition de la présente politique devait être différente d’un droit impératif applicable au consommateur, ce droit légal prévaudrait.

Si vous pensez qu’un droit légal particulier s’applique à votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.

Pour consulter les conditions générales applicables à vos achats, veuillez consulter nos Conditions générales de vente et d'utilisation.