Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Objet et champ d'application
La présente politique explique les conditions et la procédure applicables à l'annulation d'une commande passée sur notre site. Elle a pour objectif de permettre aux clients de comprendre clairement dans quelles situations une commande peut être annulée, comment adresser une demande et comment le remboursement est traité lorsque l'annulation est acceptée.
Cette politique s'applique aux commandes de produits de mobilier et d'aménagement intérieur ou extérieur passées sur notre site et doit être lue conjointement avec les autres politiques applicables. Elle ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
2. Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée à la demande du client lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée. Le client doit contacter notre équipe dès que possible afin que le statut de la commande puisse être vérifié.
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée et que la commande n'a pas encore été expédiée, la commande est annulée et le remboursement est organisé selon les modalités prévues dans la présente politique.
3. Commandes non expédiées
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation. L'acceptation de la demande dépend notamment du statut réel de la commande au moment où nous la recevons.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après avoir décidé d'annuler votre commande. Une fois l'annulation confirmée, aucun traitement d'expédition supplémentaire ne sera effectué pour cette commande.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par cette procédure. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du produit.
Après réception, si le retour est possible au regard de notre politique de retour et de remboursement ou du droit applicable, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement selon les conditions correspondantes.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Les règles prévues par la présente politique ne privent pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par le droit français ou le droit de l'Union européenne, lorsque ceux-ci sont applicables.
5. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Le moyen de contact à privilégier est l'e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires habituels.
Informations à fournir
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les informations permettant d'identifier la commande concernée ;
- les informations relatives au paiement ou, lorsque cela est nécessaire, un justificatif de paiement ;
- votre demande claire d'annulation.
Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande et traiter la demande. Nous ne vous demanderons pas d'informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires à cette vérification.
6. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie le statut de la commande et les informations disponibles afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous confirmerons l'annulation et procéderons au traitement du remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée ou si elle ne peut plus être annulée selon son statut, nous vous en informerons et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, les possibilités offertes après réception du produit.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Le délai de traitement peut notamment dépendre du statut de la commande au moment de la réception de la demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est confirmée avant l'expédition de la commande, le remboursement est organisé selon les modalités applicables à la commande annulée.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et est retourné sur le compte associé à ce moyen de paiement.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou l'autre prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d'apparition du remboursement sur le compte.
8. Que faire si la commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée lorsque nous recevons votre demande, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre la réception du produit. Si votre situation répond aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement ou aux dispositions impératives du droit applicable, vous pourrez alors demander un retour et, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.
Pour consulter les conditions applicables aux retours, veuillez lire la Politique de retour et de remboursement。
9. Relation avec l'expédition et la livraison
Le statut d'une commande peut évoluer entre sa réception, son traitement et son expédition. Une demande d'annulation doit donc être adressée le plus rapidement possible afin de nous permettre de vérifier si la commande peut encore être annulée.
Une commande déjà remise au transporteur est généralement considérée comme expédiée et relève, lorsque cela est applicable, de la procédure de retour après livraison plutôt que de la procédure d'annulation directe.
Pour consulter les informations relatives à l'expédition et à la livraison, veuillez lire la Politique d'expédition et de livraison
10. Droits des consommateurs
La présente politique décrit notre procédure interne d'annulation des commandes. Elle ne doit pas être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
Selon la situation, la nature du produit, le moment de la demande et les dispositions légales applicables, d'autres droits peuvent notamment s'appliquer après l'expédition ou la réception d'une commande.
11. Contact
Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant une commande, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :
Wavrenenneth
Adresse :
2825 115th St, Toledo, OH 43611, United States
E-mail :
service@wavrenenneth.com
Téléphone :
+1 (220) 710-2155
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison :
France entière